Términos y condiciones
Las reglas del acuerdo entre quien compra en Serenia y Serenia.
Quiénes somos
La razón social, el NIT y el domicilio de la empresa se publicarán aquí antes del lanzamiento. Todavía no están confirmados y no se inventan.
Los canales oficiales de atención son el correo contacto@serenia-store.com y WhatsApp +57 324 536 2477.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 23 · Ley 527 de 1999
Qué cubre este documento
Este documento regula el uso de la tienda y las compras que se hacen en ella: cómo se forma el pedido, cuándo se entiende aceptado, qué precios aplican y qué pasa si algo sale mal.
Al comprar, quien compra acepta estas condiciones en la versión vigente el día de la compra. Cada cambio se publica con su fecha y no se aplica a pedidos anteriores.
Cómo se forma el pedido
El pedido se confirma cuando el pago queda aprobado por la pasarela, no cuando se envía el formulario. Hasta ese momento, el carrito no reserva inventario.
Si un producto queda sin existencias entre el pago y la preparación, se avisa y se devuelve el importe de esa línea completa.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se calcula en el paso de pago según la dirección de entrega y se muestra antes de confirmar.
Un error evidente de precio no obliga a vender a ese importe: se avisa antes de preparar el pedido y se ofrece cancelarlo sin costo.
Responsabilidad
Serenia responde por los productos que vende conforme a la garantía legal y a la información publicada en cada ficha.
Las medidas y capacidades publicadas son las del producto y se indican en centímetros y litros; cualquier diferencia relevante se corrige en la ficha y no se comunica solo aquí.
Ley aplicable y controversias
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Una reclamación puede presentarse directamente ante la tienda por los canales publicados y, si no se resuelve, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011