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Garantías
Qué cubre la garantía legal y cómo se hace efectiva.
Garantía legal
Todo producto vendido en Colombia tiene garantía legal: la obligación de responder por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.
El término concreto para cada familia de producto se publicará aquí; a falta de término indicado, la ley fija uno año para bienes duraderos.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 16
Cómo hacerla efectiva
Por los canales de atención publicados, con el número de pedido y una descripción del problema. La reparación, el cambio o la devolución del dinero se resuelven conforme a la ley.
Qué no cubre
El desgaste normal por el uso, el daño causado por un uso distinto del indicado y la modificación hecha por un tercero.