Derecho de retracto
Cinco días hábiles para arrepentirse de una compra a distancia.
Qué es
En una venta a distancia, quien compra puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar el motivo.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió. El costo del transporte de devolución corre por cuenta de quien compra, salvo que la ley disponga otra cosa.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 47
Cuándo no aplica
No aplica a productos hechos a la medida ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse. El listado concreto para el catálogo de Serenia se publicará aquí.
Devolución del dinero
El importe se devuelve dentro de los treinta días calendario siguientes a la recepción del producto, por el mismo medio con el que se pagó.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, artículo 47